Situation

In Ihrer Ausbildung sind Sie aktuell im Vertriebsinnendienst eingesetzt. Hier unterstützen Sie ein Team, welches die verschiedensten Kundenaufträge für Bestandkunden bearbeitet.

Viele Anfragen gehen hier per E-Mail bzw. Kontakformular ein. Sie sollen für einige der eingegangenen Anfragen Krtieren zusammenstellen und Ihren Kolleginnen und Kollegen einen ersten Vorschlag für IT-Systeme, die zur jeweiligen Kundenanfrage passen, vorlegen.

Jede Auswahl die Sie treffen, müssen Sie dem Kunden gegenüber verbal begründen können.

Folgende Kundenanfrage wird Ihnen als erstes zugewiesen:

Sehr geehrte Damen und Herren,

für unsere Außeneinsätze benötigen wir neue Hardware. Unsere Kundenbetreuer, die den Hausmeisterdienst ausführen, müssen mit diesem Gerät jederzeit mobil auf unsere Webanwendung zurgreifen können, mit der wir die Tagespläne und Aufträge veröffentlichen. Außerdem werden regelmäßig mit dem Gerät E-Mails und Tickets beantwortet.

Da wir häufiger dokumentieren müssen, wie wir eine Einrichtung vorgefunden haben und wie diese nach unseren Dienstleistungen (Reinigung, Reparatur, Möblierung etc.) aussieht, soll mit der Hardware die Protokollierung via Video und Bild einfach möglich sein.

Eine Tastatur ist für uns schwierig zu reinigen, wir würden uns über eine Toucheingabe freuen. Dabei darf der Bildschirm nicht zu klein ausfallen. Ferner sollte das Gerät einen Arbeitstag durchhalten und entsprechende Akkulaufzeit / Lademöglichkeit haben.

Nur falls dies möglich und nicht zu kostspielig ist, kam uns noch eine optionale Idee: In der vergangenen Zeit wurden die papierhaften Auftragshefte von unseren Hausmeister- und Reinigungsdiensten manchmal vor Ort vergessen oder gingen verloren. Wäre es aus Datenschutzsicht möglich, das digitale Endgerät im Notfall aus der Ferne zu löschen? Wir haben bei unserer kleinen Recherche das Stichwort "Mobile Device Management" gefunden, können uns aber nichts genaues darunter vorstellen.

Wir freuen uns auf Ihr Angebot und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Stefan Mayer

Kaeks OHG

E-Mail: s.mayer@kaeks-ohg.de